La política posventa de Xiaomi cambia, ¿se abandonarán los usuarios de la serie Xiaomi Mi 11?
Como teléfono insignia de Xiaomi el año pasado, Xiaomi Mi 11 fue aclamado como la nueva luz de Android debido a sus características extremadamente poderosas. Sin embargo, debido al problema de calentamiento del Snapdragon 888, hubo muchos problemas como quema de WiFi, pantalla negra y placa base. Burning Xiaomi también lanzó una política de reparación posventa del modelo.El 15 de septiembre, la política de mantenimiento de la serie Xiaomi Mi 11 cambió para solo reparar pero no reemplazar. Ahora hay rumores de que si la serie Xiaomi Mi 11 tiene un problema con la placa base después del período de garantía, el usuario deberá pagar la reparación. Una placa base cuesta entre mil y dos mil yuanes y también tiene que soportar el costo de la desaparición de datos. Nadie está dispuesto a reemplazarla. Esta no es una tendencia directa en Weibo para la mayoría de los usuarios de la serie Xiaomi 11.
El 6 de agosto de 2021, Xiaomi emitió un anuncio indicando que había notado problemas especiales de WiFi en algunos Xiaomi 11 y su serie de productos. En este sentido, Xiaomi adoptará una política de servicio superior a los tres derechos de garantía nacionales para solucionarlo. .Específicamente, los usuarios que experimenten este tipo de fenómeno podrán cambiar por una nueva máquina después de la inspección posventa, si ocurren otros problemas de calidad después de reemplazar la nueva máquina, aún recibirán soporte para la devolución por falla en 7 días, 15 días; cambio y garantía de un año, y también recibirá una extensión de servicio garantizado de medio año.Si los usuarios vuelven a tener el mismo problema de WiFi después de cambiar sus teléfonos, pueden desconectarlos o cambiarlos nuevamente.
Al mismo tiempo, los usuarios que no hayan experimentado este tipo de problemas y tengan dudas, pueden solicitar un servicio gratuito de garantía extendida de medio año.Entre ellos,Xiaomi 11, Xiaomi 11 Pro y Xiaomi 11 Ultra pueden solicitar este servicio, mientras que Xiaomi 11 Youth Edition no está incluido.
Según los informes, algunos Xiaomi Mi 11 y su serie de productos han experimentado problemas especiales de WiFi. En respuesta, el servicio de atención al cliente de Xiaomi dijo:Dado que Xiaomi 11 ha sido descontinuado, no hay forma de brindar un servicio de reemplazo.Ahora, Xiaomi solucionará este particular problema de WiFi reemplazando la placa base de forma gratuita.Al mismo tiempo, dijo que reemplazar la placa base se considera mantenimiento, lo que significa que ya no se brindarán los servicios de devolución por falla de 7 días, reemplazo de 15 días y garantía de un año que se brindaban anteriormente después de reemplazar una nueva máquina.El servicio de atención al cliente oficial dijo que debido a problemas de WiFi con la serie de teléfonos móviles Xiaomi Mi 11, los reemplazos gratuitos ya no estarán disponibles.
Desde comprar a un precio más alto hasta huir decepcionados, algunos "mi fans" leales han encontrado recientemente problemas de calidad con los teléfonos móviles de la serie Xiaomi Mi 11 y se han unido para defender sus derechos a pesar de no tener éxito."La serie Xiaomi 11 expuso repetidamente problemas de calidad y protección de derechos" apareció en la búsqueda candente de Weibo, lo que provocó acaloradas discusiones entre los internautas.
Antes del 15 de septiembre, Xiaomi Mi 11 también mostró una gran tendencia de compra. Aunque lleva más de un año lanzado, su excelente configuración y precio han atraído a muchos usuarios a comprarlo.Ahora que se ha cambiado esta política de posventa, creo que muchos usuarios se arrepienten de por qué compraron Xiaomi Mi 11. Después de todo, la probabilidad de falla de la placa base en esta serie es muy alta y muchos usuarios han reparado más su Xiaomi Mi 11. más de una vez, si hay una falla en la placa base, aún pasará la garantía, los usuarios comunes probablemente renunciarán a las reparaciones y comprarán otros modelos.
