Xiaomi fue multada con 21,8 millones de yuanes en Italia, respuesta oficial...

En los últimos años, Xiaomi no solo ha logrado un muy buen desarrollo en el mercado nacional, sino que también tiene una gran reputación en otros países. Xiaomi ha lanzado nuevos teléfonos en muchos países extranjeros, pero las noticias recientes son muy malas para Xiaomi. Multado con hasta 21,8 millones de yuanes en Italia Después de que esta noticia se difundió en el país, todos estaban más preocupados por ello. A continuación, Xiaomi presentará el contenido relevante en detalle.

Según informes del 17 de julio, Xiaomi recibió una multa de 3,2 millones de euros (aproximadamente 21,8 millones de RMB) por parte de Italia por negarse a reparar.

Motivo de la multa

Según el organismo de control de la competencia de Italia, el fabricante de teléfonos inteligentes se negó a reparar productos (aún cubiertos por la garantía) cuando presentaban rayones u otros defectos menores.La agencia también afirmó que Xiaomi Technology Italy Ltd. comprometió los derechos del consumidor al hacer que "los servicios de garantía estén sujetos a la reparación de daños más allá del alcance de la garantía".Mientras tanto, el negocio italiano de Xiaomi también está cobrando a los clientes después de determinar que no hay defectos o problemas con el producto. El organismo de control de la competencia de Italia señaló que la compañía debería verificar la existencia de posibles defectos y devolver el producto sin cobrar ninguna tarifa, incluidos el envío y la verificación. tarifa.

Según las políticas nacionales, los rayones en las carcasas de los teléfonos móviles están dentro del rango de tres garantías, pero la clave no está en el esfuerzo humano.En términos generales, los servicios de garantía de teléfonos móviles solo son válidos en condiciones de uso normal. No se implementan tres garantías para todos los productos de teléfonos móviles fabricados por el hombre y que se encuentren en una de las siguientes condiciones, como entrada de agua o líquido, daños por caídas o deformación de la máquina. , carcasa, botones Desgaste natural de pantallas, accesorios, etc., desmontaje, autorreparación, modificación, root, etc. no autorizados, así como daños y averías provocados por fuerzas externas irresistibles (como inundaciones, incendios, terremotos, rayos) y otros factores no están cubiertos por las tres garantías.

Respuesta oficial

Xiaomi respondió a la multa de Italia y dijo que está evaluando las razones detrás de la sanción. "Xiaomi siempre se ha adherido a operaciones legales y conformes y ha cumplido con las leyes y regulaciones pertinentes en los lugares donde opera. Xiaomi se compromete a brindar a cada usuario italiano. el mejor servicio posible." Experiencia en servicio postventa.”

No hay nada que Xiaomi pueda hacer para ser multado por Italia esta vez. Después de todo, hay una gran diferencia entre ciertas políticas y regulaciones en el país y en el extranjero. Ahora depende de cómo responda Xiaomi. Si la investigación es clara, Xiaomi necesitará. hacer un buen trabajo en relaciones públicas de manera oportuna.